ZWROTY I REKLAMACJE

 

Poniższe zasady dotyczą zakupów dokonywanych w sklepie MorzeSkarpet.pl przez konsumentów oraz — w zakresie przewidzianym przepisami — przedsiębiorców na prawach konsumenta.

1. Zwrot – 21 dni na odstąpienie od umowy

MorzeSkarpet.pl przyznaje klientowi korzystniejsze niż ustawowe minimum prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 21 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się co do zasady od dnia odebrania towaru przez klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przed upływem 21 dni przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu:

• e-mailem na adres sklep@morzeskarpet.pl,

• pisemnie na adres: „FALA” Paulina Michta, ul. Planty 11, Galeria Planty, Stoisko 47A, 25-372 Kielce.

Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia udostępnionego przez sklep, ale nie jest to obowiązkowe.

2. Odesłanie zwracanego towaru

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, na adres: „FALA” Paulina Michta, ul. Planty 11, Galeria Planty, Stoisko 47A, 25-372 Kielce.

Bezpośredni koszt odesłania towaru przy zwykłym odstąpieniu od umowy ponosi klient, chyba że sklep wyraźnie zaoferuje bezpłatny sposób zwrotu.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

3. Zwrot pieniędzy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy sklep zwraca otrzymane płatności dotyczące zwracanej części zamówienia, w tym należne zgodnie z prawem koszty dostarczenia towaru do klienta, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Jeżeli klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, zwrot kosztów dostawy jest ograniczony do kosztu najtańszej zwykłej opcji wysyłki. Bezpłatny odbiór osobisty nie jest traktowany jako sposób dostarczenia towaru dla potrzeb tego rozliczenia.

Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot jest dokonywany tą samą metodą płatności, której użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną bezkosztową metodę.

4. Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta. W asortymencie sklepu szczególne znaczenie może mieć wyjątek dotyczący rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne — jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Sam fakt, że produkt jest bielizną, skarpetami, rajstopami lub podobnym artykułem, nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia. Wyłączenie stosuje się wyłącznie wtedy, gdy spełnione są ustawowe przesłanki.

5. Reklamacja – niezgodność towaru z umową

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację do sprzedawcy. Odpowiedzialność sprzedawcy z tego tytułu trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru.

W pierwszej kolejności klient może żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem może następnie żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy; przy istotnym braku zgodności prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia może przysługiwać od razu.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca. Klient udostępnia reklamowany towar sprzedawcy; jeżeli odbiór lub przesłanie towaru jest potrzebne do rozpatrzenia reklamacji, odbywa się to na koszt sprzedawcy.

6. Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Dla sprawnego rozpatrzenia najlepiej podać: numer zamówienia lub inne dane pozwalające ustalić zakup, opis problemu, datę jego zauważenia oraz żądanie klienta.

• e-mail: sklep@morzeskarpet.pl,

• adres korespondencyjny / reklamacyjny: „FALA” Paulina Michta, ul. Planty 11, Galeria Planty, Stoisko 47A, 25-372 Kielce.

Paragon fiskalny nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane prawem.

7. Gwarancja

Jeżeli na dany produkt została udzielona gwarancja producenta, importera lub innego gwaranta, klient może skorzystać z niej niezależnie od ustawowych praw wobec sprzedawcy. Warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny lub oświadczenie gwaranta.

8. Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji: sklep@morzeskarpet.pl, tel. 692 990 768.